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Aug 20, 2023

Configuration d'un lavage dédié

LONG BEACH, Californie - Pour la blanchisserie en libre-service qui propose également le lavage-séchage-pliage

LONG BEACH, Californie - Pour la blanchisserie en libre-service qui propose également un service de lavage-pliage à sec (WDF) via le dépôt et / ou le ramassage et la livraison, lorsque les préposés traitent les commandes en même temps, les clients en libre-service essaient de font leur lessive, il y a toujours le risque de créer des conflits, surtout si les deux groupes se disputent les mêmes laveuses et sécheuses.

Consacrer une zone (ou, comme vous le lirez, des périodes de temps) au traitement WDF aidera à garder les clients en libre-service d'une blanchisserie satisfaits et les flux de revenus séparés coulant librement. Bien sûr, les laveries automatiques peuvent varier en fonction des besoins de service, de la taille et de la conception des magasins, de sorte que ce qu'une entreprise peut accomplir facilement peut ne pas être aussi simple pour une autre.

American Coin-Op a interrogé les propriétaires de trois entreprises de blanchisserie différentes, dans trois régions différentes du pays, pour voir comment ils ont abordé le concept d'espace WDF dédié.

Super Suds Laundromat & Wash and Fold, situé à Long Beach, est un magasin de 8 000 pieds carrés abritant 90 laveuses et 100 sécheuses. Il propose un service de libre-service, de dépôt et de livraison de blanchisserie, et Aaron Simmons est le directeur commercial de l'entreprise familiale.

Super Suds emploie trois gestionnaires qui supervisent quatre préposés au service à la clientèle, 13 membres d'équipe dédiés au traitement du lavage et du pliage et sept chauffeurs-livreurs. La laverie utilise cinq camionnettes – trois Ford Transit et deux Mercedes Sprinter – pour les ramassages et les livraisons.

L'espace WDF dédié à la blanchisserie est une arrière-salle autrefois connue sous le nom de "salle de séchage", qui était équipée d'une rangée de séchoirs à piles et de quelques grandes tables pliantes. "Les clients (en libre-service) y allaient au sec car il y avait moins de monde et les grandes tables pliantes étaient disponibles", explique Simmons.

Il y a des années, après que les clients en libre-service se soient plaints que Super Suds utilisait trop de machines pour le lavage et le pliage, la blanchisserie a transféré toute la production WDF au troisième quart de travail. Au fil du temps, la blanchisserie n'a pas été en mesure de gérer toute la production pendant ce quart de nuit.

"Il a commencé à saigner le matin, l'après-midi et finalement le soir", explique Simmons. "Afin de minimiser l'impact de l'activité libre-service avec le service complet, nous avons décidé de réorganiser la salle de séchage."

Les grandes tables pliantes ont été supprimées et cinq grandes laveuses OPL, dont deux à injection chimique directe, ont été ajoutées. La porte de la pièce est marquée "Employés seulement" et Super Suds ne rend pas public ce qui se trouve au-delà.

"Nous avons ajouté plus de racks pour un stockage supplémentaire et quatre tables pliantes afin que nous puissions installer des stations pour nos blanchisseurs", explique Simmons. "Nous utilisons toujours la zone de libre-service en conjonction avec la zone de traitement WDF pendant les jours et les nuits."

Au début, Super Suds a pris un peu de chaleur pour faire le changement.

"Certains clients vocaux étaient mécontents de perdre la salle de séchage, car ils appréciaient que la zone soit plus silencieuse pour travailler avec la grande zone de pliage", déclare Simmons. "Nous avons expliqué comment nous faisions cela afin de libérer plus de machines à leur disposition et les objections ont rapidement disparu."

L'espace WDF dédié minimise l'impact sur les clients en libre-service visitant le magasin pendant la journée.

"La nuit, notre équipe prend en charge toute la laverie, y compris la zone réservée aux employés WDF", explique Simmons. "L'espace n'est pas assez grand pour gérer l'ensemble de notre traitement, et nous apprécions de pouvoir utiliser tout notre équipement avec le troisième quart de travail et de faire tourner ces machines 24h/24 et 7j/7."

Si vous envisagez de créer un espace WDF dédié dans votre blanchisserie, il a une suggestion.

"Pensez aux clients / comptes commerciaux que vous avez et pensez à ceux que vous aimeriez avoir", déclare Simmons. "Avez-vous besoin d'espace pour un grand OPL (équipement) ? Avez-vous besoin d'un fer à repasser ? Vous n'avez jamais assez d'espace de stockage pour les commandes déposées et les commandes livrées. Si vous avez la possibilité d'agrandir, faites-le."

Rendez-vous mardi pour la conclusion

Manquer la partie 1 ? Vous pouvez le lire ICI

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