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Jun 04, 2023

Messagerie grâce à une meilleure signalisation (conclusion)

CHICAGO - Les laveries automatiques s'appuient sur des panneaux pour aider les clients à bénéficier d'un meilleur service

CHICAGO – Les laveries automatiques s'appuient sur des panneaux pour aider les clients à profiter d'une meilleure expérience de service. Dans la partie 1 de cet article, nous avons abordé certaines choses auxquelles réfléchir afin que votre magasin puisse fournir les meilleurs affichages et infographies possibles. Continuons sur ce même sujet.

Lorsqu'il s'agit de communiquer les instructions d'utilisation des équipements de blanchisserie comme les laveuses et les sécheuses ; changer les machines; et les systèmes de paiement, c'est un domaine de la signalisation où il est normal d'insister, déclare Nick Gausling (www.nickgausling.com), directeur général de Romy Group, un consultant qui travaille avec des entreprises B2C qui se démarquent par leur spécialisation.

"Vous devez clairement décrire dans un format numéroté exactement ce que le client doit faire, du début à la fin, en utilisant à la fois des mots et des images", dit-il. "N'oubliez pas que quelque chose d'évident pour vous peut ne pas l'être pour eux."

Le type, le positionnement et l'orientation de la signalisation peuvent tous avoir un impact sur l'efficacité de la messagerie. Par exemple, Rachel McPherson, spécialiste du marketing créatif pour Card Concepts Inc. (CCI), favorise l'utilisation de panneaux de tente en acrylique qui peuvent être trouvés au-dessus des cloisons ou d'autres endroits visibles. Elle pense que ces messages seront lus beaucoup plus souvent qu'un morceau de papier collé au mur.

"Lorsque vous le pouvez, utilisez des enseignes en forme de V", suggère John Crossman, CCIM, CRX, président de Crossmarc Services, qui achète et développe des centres commerciaux. "Ils peuvent être vus de deux directions. Certains panneaux ne peuvent être vus que si votre voiture tombe en panne devant."

Une bonne signalisation peut être un outil précieux qui aide une entreprise à promouvoir sa marque unique, mais McPherson dit qu'elle a vu de nombreuses laveries automatiques qui utilisent simplement "Laundry" ou "Laundromat" comme enseigne sur leur devanture.

"Je pense que cela montre (les clients) un niveau d'implication et d'efforts pour qu'une laverie automatique soit marquée et ait une signalisation propre et soit visuellement attrayante lorsque vous entrez, par rapport à la chose qui a juste la "laverie automatique" à l'extérieur et vous marchez et vous mettez vos vêtements dans la machine », dit-elle. "Je pense que cela leur donne une idée de l'effort et de l'implication du propriétaire dans un lieu en fonction de la façon dont il se présente."

"Je ne sais pas si tout le monde le sait, mais les listes Google n'aiment pas les signes génériques comme" Laundry "ou" Laundromat "", déclare Anne Sechler du groupe Whale of a Wash de Virginie-Occidentale. "Lors de la vérification d'un emplacement, les photographies de la signalisation doivent (correspondre) au libellé ou au logo exact que vous avez sur votre fiche d'entreprise auprès de Google. Nous devions y faire figurer le logo avec Whale of a Wash pour apaiser notre fiche sur Google et au-delà."

Compte tenu de la démographie de l'industrie des laveries libre-service, où de nombreuses familles d'immigrants utilisent ces services, l'affichage multilingue peut être de mise.

"La démographie est dans un flux énorme, la génération Z constituant la génération la plus ethniquement diversifiée de l'histoire américaine", a déclaré Gausling. "L'immigration est un facteur déterminant de ce changement. Tout propriétaire de laverie automatique qui souhaite réussir dans les années à venir doit tenir compte de la démographie de ses propres clients et créer une signalisation en conséquence."

"Cela dépend de votre démographie, et les propriétaires de magasins ont tendance à avoir une assez bonne maîtrise de cela", déclare McPherson à propos de l'affichage de la signalisation en espagnol et dans d'autres langues. "Ils savent qui sont leurs employés. Je pense que les distributeurs font un excellent travail en les aidant à créer ces profils démographiques. Voici le type de groupe démographique que vous envisagez dans votre rayon de libre-service, rayon laver-sécher-plier , vous savez, quels que soient les services qui seront proposés. Donc, je pense que les propriétaires de magasins ont généralement une très bonne idée de cela."

Quelles que soient les décisions qu'un propriétaire de laverie prend en fin de compte concernant la signalisation, son fondement doit être la simplicité et la clarté.

"Dans ce format pour ce type d'emplacement basé sur les services… plus vous pouvez le rendre propre, plus vous pouvez le rendre simple, plus vous pouvez le rendre direct, je pense que plus cela aura d'impact dans ce cadre particulier", McPherson dit.

Manquer la partie 1 ? Vous pouvez le lire ICI

Vous avez une question ou un commentaire ? Envoyez un e-mail à notre rédacteur en chef Bruce Beggs à [email protected].